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    工作日:8:00-19:30 非工作日:9:00-18:00

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交易維權

  一、退款管理


  1.退款申請客服介入的方法介紹

  a.直接致電52農家樂網全國唯一服務熱線:4001-52-1588

  b.可在線與52農家樂網客服取得聯系。


  2、申請退款后,交易退款成功,錢退到哪里?

  可以退到用戶個人的網站預存賬戶中,沒有任何費用,您可以隨時把預存賬戶金額提現到支付寶和綁定銀行,(含銀行儲蓄卡、信用卡或者對公賬戶)不需要用戶提供銀行卡號信息。


  3.消費者交易投訴維權介紹

  交易進行中的退款退貨維權:

  1)交易進行中游客收到貨物有質量問題、商家實際環境與描述不符、或是在商家發貨后沒有收到貨,游客可以及時登錄到“我的訂單”—“已買到的商品”中找到具體的交易,點擊“退款/退貨”申請退款;

  2)若無法與對方協商解決,游客可以在賣家拒絕后進入“已買到的商品”—“退款被拒絕”點擊“要求52農家樂介入”協助處理交易;

  注意:線下(未通過52農家樂網下單的)交易無法發起維權,為了避免不必要的交易糾紛,建議遵守52農家樂網的交易流程。


  4.交易維權中涉及的憑證問題

  a、預訂房間實際環境與網站參考圖片不符怎么辦

  您需提供的憑證:預訂房間實際環境不同角度圖片2張、房間內手持身份證照片1張、商家帶有廣告牌的門面圖片2張,一起提交給52農家樂網。


  處罰規則:

  無保商戶需返還游客全部預付金;

  有保商戶需返還游客全部預付金,并由52農家樂網扣除1000元保證金。


  b、商家沒按約定給游客預留房間怎么辦

  請參看買家保障服務


  c、游客沒按約定入住預留房間怎么辦

  請參看商家保障服務


  二:維權咨詢


  1、 如何申請維權

  商戶或游客可直接致電52農家樂全國統一維權電話:010-5627 4935

  也可發郵箱至E-mail:[email protected]


  2、交易糾紛的處理時間是多久

  七個工作日內


  3、收到惡意投訴怎么辦

  請不要擔心,如果收到惡意投訴(維權),可以在投訴維權中提供相關憑證證實確實對方惡意所為,52農家樂客服會根據實際情況核實處理。


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